مراحل بازگشت و تعویض چگونه است؟

تمامی کالاها قبل از ارسال از نظر سلامت فیزیکی به صورت کامل در انبار بررسی می شوند و از تمامی بخش های سفارش قبل از خروج از انبار مستندات ( بصورت عکس ) تهیه و آرشیو می گردد.

کالا پس از ارسال توسط مشتری در انبار توسط کارشناس چک گردیده و در صورت تایید تعویض برای مشتری انجام خواهد شد و در غیر اینصورت با هزینه ارسال پس‌کرایه‌‌ برای مشتری بازگردانده خواهد شد.

کالاهای تخفیف دار بدلیل پروموشن ( کاهش حداقلی قیمت ) به هیچ عنوان مرجوع نمی شوند و فقط امکان تعویض سایز و مدل برای این محصولات وجود دارد.

سفارشات ثبت شده از سوی درگاه اسنپ پی فقط امکان تعویض مدل و سایز تا 7 روز کاری داشته و درصورت تقاضای مرجوعی از سوی مشتری مبلغ مورد نظر به کیف پول حساب کابری در کیف پول اسرالند به عنوان اعتبار تعلق میگیرد.

در صورت عدم دریافت مشتری کالا به انبار بازگردانده می شود و مشتری پس از واریز مبلغ هزینه ارسال طبق مندرج در فاکتور سامانه ارسال ، ارسال مجددا کالا انجام خواهد شد.

نحوه ارسال مورد تایید اسرالند صرفا پست پیشتاز جمهموری اسلامی ایران می باشد !

چگونه مرسوله را به اسرالند بازگردانم؟

شما میتوانید با مراجعه به دفاتر پستی سراسر کشور از طریق پست پیشتاز مرسوله خود را جهت تعویض به آدرس انبار اسرالند ارسال بفرمایید ( همراه بودن فاکتور صورتحساب الزامی می باشد )

ارسال مورد تایید اسرالند فقط سامانه پستی جمهوری اسلامی ایران می باشد.

امکان مراجعه حضوری وجود ندارد !

تا چند روز مهلت دارم محصول خریداری خود را تعویض کنم؟

زمان در نظر گرفته شده 3 روز از زمان تحویل کالا به مشتری طبق مستندات پست با احتساب روزهای تعطیل می‌باشد.

روش صحیح بسته بندی کالای مرجوعی به چه صورت است؟

کالا به هیچ عنوان نباید استفاده شده باشد و تمامی بخش های ارسالی ( جعبه ، پاکت و پکیج ) کفش باید به همراه مرسوله باشد , درصورت عدم ارسال در حالت اولیه به هیچ عنوان پردازش و تعویض انجام نخواهند شد.
مرسولات بدون فاکتور صورتحساب به هیچ عنوان پردازش و تعویض انجام نخواهند شد.

اگر کالایی که خریدم در حمل و نقل آسیب دید چگونه از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از خرید اطلاع داده شود.

هزینه بازگشت با کیست؟

سفارشات تعویضی با هزینه مشتری به اسرالند بازگردانده می شود و تمامی سفارشات پس کرایه ( ثبت کرایه در مقصد ) دریافت نخواهند شد و بسوی مشتری بازگشت داده می شوند.

پس از تحویل مرسوله به انبار اسرالند چه کار انجام دهم؟

پس از ارسال کالای شما به انبار اسرالند تا 24 ساعت کاری بعد از تحویل کالا مرسوله در انبار پردازش شده و در صورت عدم وجود مشکل مبلغ خریداری شده شما مجدد در کیف پول اسرالند شما قرار میگیرد و از طریق پیامک به شما اعلام می گردد , شما میتوانید هر محصولی را بدون محدودیت خریداری نمایید.
اگر مبلغ خریداری شده شما بیش از مبلغ کیف پول شما باشد میتوانید از طریق درگاه های بانکی اقدام به پرداخت نمایید و اگر مبلغ خریدار